A satisfação e a confiança dos nossos clientes são uma prioridade. Por isso, procuramos resolver cada situação com transparência, rapidez e respeito.
Direito de Devolução
Nos termos da legislação portuguesa em vigor, o consumidor dispõe do direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Antes de proceder a qualquer devolução, deverá contactar previamente a Rolhas Saltitantes através dos contactos disponibilizados na loja.
Produtos da Tradição Gastronómica Portuguesa
Por razões de higiene, segurança alimentar e proteção da saúde pública, não são aceites devoluções de produtos da tradição gastronómica portuguesa (como azeite, água-mel, broas, chás, infusões ou outros produtos alimentares) quando:
- a embalagem tenha sido aberta;
- o selo de segurança tenha sido violado;
- a tampa ou qualquer outro elemento de proteção tenha sido removido ou danificado;
- existam indícios de utilização ou consumo.
Estas limitações não prejudicam os direitos do consumidor em caso de produto defeituoso, erro de expedição ou danos ocorridos durante o transporte.
Artigos Não Alimentares
Os artigos não alimentares, incluindo peças de artesanato, artigos têxteis, peças decorativas, utensílios e outros artigos comercializados pela Rolhas Saltitantes, poderão ser devolvidos no prazo legal de 14 dias, desde que:
- não apresentem sinais de utilização;
- não tenham sido lavados, quando aplicável;
- não apresentem odores, manchas, riscos, quebras ou outros danos;
- sejam devolvidos completos e em perfeitas condições de comercialização;
- sejam acompanhados da respetiva embalagem original, sempre que aplicável.
Artigos frágeis, como peças em cerâmica, vidro ou outros materiais quebráveis, deverão ser devidamente acondicionados para evitar danos durante o transporte de devolução.
Produtos Danificados Durante o Transporte
Caso a encomenda apresente danos visíveis ou produtos partidos, o cliente deverá comunicar a situação no prazo máximo de 48 horas após a receção.
Para que possamos analisar a ocorrência e, quando aplicável, iniciar o processo junto da transportadora, deverão ser enviadas fotografias legíveis de:
- da embalagem exterior;
- da embalagem interior;
- dos produtos danificados;
- da etiqueta de transporte.
Estas imagens permitirão avaliar a situação e, quando aplicável, acionar o seguro da transportadora.
Processo de Devolução
Após o contacto inicial, a Rolhas Saltitantes indicará ao cliente o procedimento a seguir para a devolução dos artigos.
Os custos de devolução serão suportados pelo cliente, exceto quando a devolução resulte de:
- erro de expedição;
- produto defeituoso;
- danos comprovadamente ocorridos durante o transporte.
Reembolso
Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo legal, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.
Contactos
Em caso de dúvida, necessidade de apoio ou pedido de devolução, poderá contactar-nos através de:
👉E-mail: suporte@rolhas-saltitantes.pt
Cada situação é analisada com atenção, bom senso e respeito pelo cliente, procurando sempre encontrar a solução mais justa para ambas as partes.
Última atualização: 14 de agosto de 2026